Domande frequenti

Qui trovi le risposte alle domande più comuni sul nostro shop online, le spedizioni, i pagamenti e le condizioni per i professionisti del settore. Se non trovi quello che cerchi, scrivici a info@poggiotrevvalle.it.

I nostri vini

Quali vini produce Poggio Trevvalle?

Produciamo vini biodinamici — bianchi, rosati e rossi — da uve coltivate sui nostri 18 ettari in Maremma Toscana. Puoi consultare la selezione completa nella sezione Shop del sito.

I vostri vini sono biologici?

Sì. Coltiviamo in regime biologico certificato dal 1999 e seguiamo i principi della biodinamica. Non utilizziamo concimi chimici, fitofarmaci di sintesi né additivi in cantina. I livelli di solforosa sono generalmente ben al di sotto dei limiti legali.

Cosa significa "biodinamico"?

L'agricoltura biodinamica va oltre il biologico: considera la vigna come un organismo vivente e lavora per mantenere l'equilibrio naturale del suolo e dell'ambiente circostante. In pratica, significa rispettare i cicli naturali, favorire la biodiversità e utilizzare preparati naturali.

Dove posso trovare le schede tecniche dei vini?

Ogni vino ha una scheda dettagliata nella pagina prodotto dello shop. Se hai bisogno di schede in formato PDF, scrivici a info@poggiotrevvalle.it.

Ordini e pagamenti

Come posso effettuare un ordine?

Aggiungi i prodotti desiderati al carrello, procedi al checkout, inserisci i tuoi dati di spedizione e scegli il metodo di pagamento. Riceverai una conferma d'ordine via email entro pochi minuti.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo carta di credito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal e bonifico bancario anticipato. Per i clienti B2B con account approvato, sono disponibili anche condizioni di pagamento personalizzate.

I pagamenti sono sicuri?

Sì. Tutti i pagamenti sono gestiti da servizi certificati (Stripe, PayPal) tramite connessione crittografata SSL/TLS. Non raccogliamo né conserviamo i dati della tua carta di credito sui nostri server.

Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo inviato?

Sì, a condizione che l'ordine non sia già stato spedito. Contattaci il prima possibile a info@poggiotrevvalle.it indicando il numero d'ordine.

Posso richiedere fattura?

Certamente. Inserisci i tuoi dati fiscali (P.IVA, codice fiscale, codice SDI o PEC) durante il checkout e la fattura elettronica verrà emessa automaticamente.

Spedizioni e consegne

In quanto tempo riceverò il mio ordine?

Gli ordini vengono preparati entro 1–2 giorni lavorativi. La consegna avviene generalmente in 3–5 giorni lavorativi in Italia. Per le isole e le zone disagiate i tempi possono allungarsi di 1–2 giorni.

Quanto costa la spedizione?

I costi di spedizione vengono calcolati in base al peso e alla destinazione e sono visibili nel carrello prima di completare l'ordine. Per ordini superiori a una certa soglia, la spedizione è gratuita — il dettaglio è indicato nello shop.

Come vengono imballate le bottiglie?

Per gli ordini dei privati (B2C), utilizziamo imballaggi specifici per il trasporto di vino: cartoni rinforzati con inserti protettivi. Per gli ordini B2B, le modalità di imballaggio e spedizione vengono concordate in base ai volumi.

Spedite all'estero?

Sì, spediamo nei principali paesi europei. I costi e i tempi di consegna per le spedizioni internazionali sono indicati nel checkout. Per paesi non inclusi nella lista della pagina Spedizioni, contattaci direttamente per un preventivo.

Cosa faccio se il pacco arriva danneggiato?

Se il pacco presenta danni visibili al momento della consegna, ti consigliamo di accettarlo con riserva e di fotografare il danno. Contattaci entro 48 ore a info@poggiotrevvalle.it con le foto e il numero d'ordine: provvederemo alla sostituzione o al rimborso.

Resi e rimborsi

Posso restituire un prodotto?

Se sei un consumatore privato (B2C), hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione, senza dover fornire una motivazione. Le bottiglie devono essere integre, non aperte e nella confezione originale. Per avviare il reso, scrivi a info@poggiotrevvalle.it.

Il diritto di recesso non si applica ai clienti B2B (professionisti).

Chi paga le spese di restituzione?

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell'acquirente, salvo nei casi di prodotto difettoso o errore nell'ordine da parte nostra.

In quanto tempo riceverò il rimborso?

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal ricevimento del reso, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Area B2B — Distributori e professionisti HoReCa

Sono un distributore/ristoratore. Come posso acquistare a condizioni riservate?

Registrati sullo shop come cliente B2B inserendo i dati della tua attività (ragione sociale, P.IVA, codice SDI). Dopo la verifica dei tuoi dati (generalmente entro 24 ore), avrai accesso al listino riservato con prezzi netto IVA e condizioni dedicate.

Quali sono le condizioni commerciali per i professionisti?

Le condizioni includono prezzi dedicati, sconti progressivi in base al volume d'ordine e la formula promozionale 11+1 (una bottiglia omaggio ogni 11 acquistate dello stesso vino). Tutti i dettagli sono nel listino distributori, scaricabile dall'area riservata dopo la registrazione B2B.

C'è un ordine minimo?

Sì. L'ordine minimo per i clienti B2B è indicato nel listino condizioni commerciali. L'importo esatto dipende dalle condizioni in vigore al momento dell'ordine.

Come funziona la formula 11+1?

Per ogni 11 bottiglie acquistate dello stesso vino, la dodicesima è in omaggio. Lo sconto in merce viene applicato automaticamente al raggiungimento della soglia.

Quali sono i metodi di pagamento per il B2B?

Per i clienti professionisti il pagamento avviene tramite bonifico bancario anticipato. Per clienti consolidati, possono essere concordate condizioni di pagamento personalizzate.

Posso richiedere campioni di assaggio?

Sì. Se sei un distributore o un operatore HoReCa e vuoi assaggiare i nostri vini prima di ordinare, scrivici a info@poggiotrevvalle.it. Possiamo inviarti una selezione di campioni o organizzare un incontro in cantina.

Siete disponibili per visite in cantina?

Assolutamente sì. Siamo sempre felici di accogliere operatori del settore per una visita ai vigneti e alla cantina, con degustazione. Contattaci per fissare un appuntamento.

Avete un distributore esclusivo in Italia?

No. Dopo 15 anni di distribuzione esclusiva tramite Les Caves de Pyrene, oggi lavoriamo direttamente con distributori, enoteche e ristoratori in tutta Italia. Questo ci permette di costruire relazioni dirette e offrire condizioni flessibili.

Account e privacy

Devo registrarmi per acquistare?

Per i privati (B2C) è possibile acquistare anche come ospite, senza creare un account. La registrazione è necessaria solo per i clienti B2B che vogliono accedere al listino riservato.

Come vengono trattati i miei dati personali?

I tuoi dati sono trattati nel rispetto del GDPR e utilizzati esclusivamente per gestire gli ordini, le spedizioni e, solo con il tuo consenso, per inviarti comunicazioni. Puoi consultare tutti i dettagli nella nostra Privacy Policy.

Come posso cancellarmi dalla newsletter?

In fondo a ogni email trovi il link "Disiscrivi" (o "Unsubscribe"). Cliccandolo, verrai rimosso immediatamente dalla lista. In alternativa, puoi scrivere a info@poggiotrevvalle.it.