Resi e rimborsi
La soddisfazione dei nostri clienti è fondamentale. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, questa pagina spiega come procedere con resi, sostituzioni e rimborsi.
Diritto di recesso (clienti privati B2C)
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), se sei un consumatore privato hai diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.
Condizioni per il reso
Per poter esercitare il diritto di recesso, i prodotti devono essere:
- Integri e non aperti;
- Nella confezione originale, in condizioni idonee alla restituzione;
- Accompagnati da tutti gli eventuali accessori e documentazione ricevuti.
Come richiedere un reso
- Invia una email a info@poggiotrevvalle.it entro 14 giorni dalla ricezione, indicando il numero d'ordine e i prodotti che desideri restituire.
- Riceverai una conferma con le istruzioni per la spedizione del reso.
- Spedisci i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, utilizzando un imballaggio adeguato per proteggere le bottiglie.
Spese di restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell'acquirente, salvo nei casi di prodotto difettoso, danneggiato o errore nell'ordine da parte nostra.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:
- Prodotti sigillati che sono stati aperti dopo la consegna;
- Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- Prodotti confezionati su misura o personalizzati.
Clienti professionisti (B2B)
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati da professionisti nell'ambito della propria attività commerciale. Gli acquisti B2B sono regolati dalle norme del Codice Civile.
Per i clienti B2B si applicano due termini distinti:
- Danni visibili da trasporto: segnalare entro 48 ore dalla ricezione (accettare il pacco con riserva, fotografare il danno, scrivere a info@poggiotrevvalle.it con numero d'ordine e foto).
- Vizi o difetti della merce: segnalare entro 8 giorni dalla scoperta del difetto, come previsto dall'art. 1495 del Codice Civile.
In entrambi i casi valuteremo ogni situazione e concorderemo la soluzione più appropriata (sostituzione, nota di credito o rimborso).
Merce danneggiata durante il trasporto
Se il pacco presenta danni visibili al momento della consegna:
- Accetta il pacco con riserva, annotando "accettato con riserva" sulla ricevuta del corriere.
- Fotografa il danno esterno dell'imballaggio e, una volta aperto, l'eventuale danno ai prodotti.
- Contattaci entro 48 ore a info@poggiotrevvalle.it, inviando le foto, il numero d'ordine e una breve descrizione del danno.
Verificata l'anomalia, provvederemo alla sostituzione gratuita dei prodotti danneggiati o, se preferisci, al rimborso dell'importo corrispondente. Le spese di restituzione della merce danneggiata sono a nostro carico.
Vino che presenta difetti (sentore di tappo / TCA)
Se sospetti che una bottiglia presenti il cosiddetto "sentore di tappo" (TCA — tricloroanisolo):
- Contattaci a info@poggiotrevvalle.it descrivendo il problema.
- Conserva la bottiglia con almeno il 70% del vino e il tappo originale reinserito nel collo.
- Ti chiederemo di restituire la bottiglia per la verifica. Le spese di spedizione per il ritiro sono a nostro carico.
Accertato il difetto, provvederemo alla sostituzione della bottiglia o, se preferisci, al rimborso.
Prodotto non conforme alla descrizione
Se il prodotto ricevuto non corrisponde a quanto descritto sul sito, contattaci a info@poggiotrevvalle.it entro 14 giorni dalla ricezione. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso, con spese di spedizione a nostro carico.
Modalità di rimborso
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita (o dalla verifica del difetto), utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto originale, salvo diverso accordo.
Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti restituiti. Le spese di spedizione originali vengono rimborsate solo nel caso di recesso totale dall'ordine o nei casi di difetto/errore imputabile a Poggio Trevvalle.
Per i clienti B2B, il rimborso può avvenire anche tramite nota di credito, previo accordo.
Contatti per resi e rimborsi
Email: info@poggiotrevvalle.it
Oggetto consigliato: "Reso ordine n. [numero ordine]" oppure "Segnalazione difetto ordine n. [numero ordine]"
Rispondiamo generalmente entro 24 ore nei giorni lavorativi.